Vues (Vies) marketing de Stéphanie Moret

Bienvenue chez moi - bis repetita

Ci-dessous la petite note d'introduction que j'ai postée il y a plus d'un an.

Elle n'apparaissait même plus en home page tellement elle était vieille, normal maintenant on raisonne en âge internet, comme l'âge des chiens par rapport aux humains mais en pire.

Eh bien lorsque j'ai commencé ce blog, on était une poignée de bienheureux innocento-amateurs, la truffe au vent, la chemise à fleurs et le regard humide.

Non pas qu'aujourd'hui, 3 ans et demi plus tard, les blogueurs s'entredéchirent et s'insultent généreusement (quoique) non je ne rentrerai pas dans le 'c'était mieux avant'.
Enfin si, car avant je savais écrire, et j'avais Zi Inspirachion. Et on était peu sur le créneau c'était facile. J'aurai pu continuer, mais je n'avais pas le temps, à part les -soi-disant- entrepreneurs, étudiants ou consultants qui bloguent comme ils respirent, les salariés (dont moa) bossent leurs 35 53 ? heures en plus de la real life, et j'ai choisi. Sans regrets.

Aujourd'hui tu as 10,001 blogs sur le marketing avec des contenus chiadés, sans parler des techniques, des nouveaux concepts ou services déjà obsolètes à leur implémentation

Je suis passée depuis peu au microblogging sur une plateforme qu'on dit déjà obsolète - twitter-mais je persévère. Y'a même Barack Obama qui me suit ;-) ...
-Oui je sais que c'est une composante de sa strategie de communication web !-
C'est là que ça se passe.

J'ai toujours aussi ma blogliste sur bloglines qui s'étoffe à mesure que je trouve des blogs à la fois concis, faciles à lire, plaisants avec un contenu qui me sied.

Bref internet ou une pratique raisonnée, comme l'agriculture, sauf que ça me nourrit pas !

cordialement

 

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Bienvenue sur ce blog qui évolue au fil du temps.

Friande de concepts novateurs, j'ouvrai un premier blog en 2004, anonyme et très personnel.

Un an plus tard j'eus l'idée d'en ouvrir un second, celui-ci, non anonyme cette fois-ci, dont la vocation était de de prolonger mon cv et de m'apporter un avantage concurrentiel sur le marché de l'emploi- après tout pourquoi les principes du marketing fondamental ne devraient s'appliquer qu'aux eaux coiffantes et qu'aux clubs de rugby ?!!

Au départ très cohérent dans son positionnement, pour preuves il faut lire les notes au sujet de la réclamation client ainsi que les commentaires supra constructifs, ou encore les posts sur les ERP , la communication, ce blog s'est permis depuis quelques incartades, phénomène d'existence on-ne-peut plus classique, et aussi quelques pauses plus ou moins longues.

Il reste un outil de communication qui reflète quelques facettes de ma personnalité, sans pour autant être exhaustif dans cette démarche.

Je continue de consulter ma blogliste quotidiennement, je reviens ici par intermittence, quand l'envie m'en prend et que le manque se fait sentir.

Bonne lecture.

Après la SNCF, la RATP rentre dans la ligne intégrale de mire ...

Pour ceux qui ne me connaissent pas (normal cela fait 6 mois que je reste silencieuse en ces lieux), j'ai eu pour habitude sur ce blog de commenter les actions de la sncf, comme le changement de logo ou encore la politique tarifaire, mais je n'ai jamais commenté les joies de voyager blottie entre quelques aisselles odorantes et les effluves de l'envoûtant shalimar sur la ligne 13 en pleine heure de pointe. Mais je m'égare car ce n'est pas le sujet qui me fait reprendre le clavier aujourd'hui.

Ayant un abonnement intégral, je me suis inscrite sur le site internet www.abonnement-integrale.fr où l'on peut gagner plein de petit cadeaux très parisiens (des entrées à des expos, musée, ciné etc.).

Le 06 février ô miracle je reçois un email annonçant que j'ai gagné 2 places pour La Môme.

Le 25 février, toujours rien reçu. J'envoie un mail à la seule adresse disponible du site : [email protected].

La gentille Anne, conseillère clientèle me dit transmettre ma demande à la ratp dans le 12e adt.

Je reçois en parallèle un mail de la non moins gentille Jocelyne du département commercial/unité de service qui me dit transmettre ma demande à l'unité marketing du département commercial. Dans l'historique de ce mail, on voit qu'une certaine Elodie, très gentille aussi, s'est chargée de faire le lien entre Anne et Jocelyne.

Voilà nous sommes le 16 mars. Et toujours rien reçu. Non pas que j'ai une envie vitale d'aller voir ce film, dont il paraît qu'on ressort le moral miné.

Non, c'est une question de principe.

Soit c'est faute à pas de bol et c'est la poste qui fait des siennes (depuis 5 ans que j'habite le 17e adt, je reçois mon courrier 2 fois par semaine et 3 cartes d'anniversaire sur 5 ne me sont jamais parvenues ...)..

Soit la ratp  met en place un système frauduleux de jeu de loterie pour travailler sa base de données intégrale

Soit l'unité marketing du département commercial de la ratp, en dépit de la bonne volonté de Jocelyne, Anne, Elodie et toutes les autres est complètement dépassée par les événements.

Bien évidemment je ne les lâcherai pas. Episode à suivre, pour très bientôt j'espère.

UPDATE le 27 mars :

Arnaud de la société prestataire de la RATP, Mélanie et Evelyne s'y sont mêlés depuis.

Vendredi dernier, le 23, j'ai reçu les 2 places et la bande annonce du film. Tout est bien qui finit bien alors !

Maintenant reste plus qu'à trouver les cinémas (le ?) où le film se joue encore ;-)

Engageons-nous pour le maintien du vote papier

Bon, c'est sûr le site internet du collectif luttant contre l'ordinateur de vote a le look franchement geek amateur, staïle moins 1000 avant l'an Web 2.0, mais la cause est légitime.

Je n'ai rien contre le principe du vote électronique (qui eût dit il y a 10 ans qu'on ferait nos déclarations d'impôt sur internet ?) et le remplacement des bonnes vieilles méthodes papier mais dès lors que la technologie est aboutie et que les solutions garantissent l'intégrité des résultats.

Ce n'est évidemment pas encore le cas.

Par ailleurs il est inacceptable que les citoyens ne puissent plus choisir leur mode de vote dans certaines villes, il semblerait que ce soit déjà le cas pour les prochaines élections ...

C'est ici : http://recul-democratique.org

Wo ist meine Pfeiffe ?

Pour les germanistes de ma génération, le titre de cette note rappelle forcément l'anthologique fratrie Rölf und Gisela, grâce auxquels nous avons pu bégayer nos tous premiers mots d'allemand. Et des mots ô combien utiles comme Pfeiffe (la pipe en bois), eh oué à cette époque, nous n'avions pas l'esprit tordu que d'aucuns  pourraient avoir aujourd'hui à la lecture de la traduction.
J'ai adoré apprendre l'allemand, c'est de la pure gymnastique mentale, à mettre les verbes à la fin de la proposition, à décliner l'article selon que ce soit un complément d'objet direct ou un complément de lieu, à se planter à chaque fois sur le genre du nom, à cause des fameuses exceptions à la règle.

Dans mon job actuel (un nouveau depuis 3 mois), je suis de plus en plus amenée à reparler l'allemand, que j'avais laissé de côté pendant presque une décennie.
Par voie de conséquence, je suis de plus en plus amenée à frôler le ridicule, voire le toucher complètement.
Pourtant, les mots sont toujours là dans mon cerveau, je le sens... il suffit de dépoussiérer un petit peu et ils restent propres. L'effort supplémentaire serait d'embaucher une femme de ménage pour faire le grand ménage d'automne.

Cherchant à développer au maximum mon "employabilité" - comme on dit dans les hautes sphères RH -, je m'alloue donc un budget de remise à niveau en allemand et profite donc de cet endroit pour lancer un appel à une personne germanophone, compétente, affutée en vocabulaire "business" et disponible le soir ou le week end pour venir à Paris, 17e.

J'envisage une dizaine d'heures pour voir ... Merci d'en parler autour de vous si vous connaissez quelqu'un ayant ce profil

Mieux qu'une étude de marché : le blog

Certains dirigeants pourraient économiser les coûts d'une étude de marché s'ils lisent les blogs.
En gros les New Yorkais seraient ravis d'avoir des magasins Picard, dont le concept ne semble avoir aucun équivalent là-bas. C'est ce qu'un blogueur expat nous raconte ici.
Même s'ils adoptent un positionnement haut de gamme- nourriture francisante, avec une échelle de prix plus élevée qu'ici, ce serait toujours acceptable pour eux.
C'est fou comme tout peut paraître simple parfois, non ? !!
Et puis cela rétablirait l'équilibre après l'invasion inespérée de Starbucks Coffee..

vive le marketing viral ..

Y'en a certainement à prendre et à laisser, mais voici une sélection de sites comportant des petites vidéos ou animations flash plutôt savoureuses.
Par contre je n'ai pas encore compris pourquoi les liens avec les sites des annonceurs sont aussi peu visibles. Lorsque par exemple je fais "stylo bic" dans Google, leur site de marketing viral n'apparaît pas .. Ou lorsque je vais sur le site de Club Internet, impossible de retrouver la trace du site des Naid...

Alors voilà une sélection par ordre décroissant d'intérêt (purement subjectif, je le concède) :
Bic - on s'y croirait (voir celle de l'effet de serre notamment)

Club Internet (voir le premier film s'il ne fallait en voir qu'un)

Boulanger - les commentaires de Franck Dubosc et la qualité graphique des animations rendent la campagne fine et croustifondante - même si on est bien dans l'electroménager

Orange Click (d'ailleurs je vous recommande cette formule très flexible que j'ai prise depuis plusieurs mois). Par contre je trouve la qualité graphique et l'ergonomie médiocre, ce qui est d'autant plus surprenant pour un gros tel qu'Orange ..

La RFID pour les nuls - Part.1

Attention : N'étant pas LA spécialiste, je resterai dans les généralités. S'il y a des erreurs, merci de commenter.

• RFID ça veut dire koidonc ?

Tout d'abord notez les 2 prononciations possibles :
- classique, à la française RFId (RF-idée)
- fashion, à l'anglosaxonne et ce sera RF Heidi (comme la petite fille des montagnes).

RFID comme Identification par Radio fréquence, une technologie d'identification sans contact utilisant les ondes radio. Le dispositif implique la dualité : lecteur-"objet" lu (objet dans le sens large du terme : chose, personne, animal). "L'objet" à identifier est muni d'une étiquette RFId (tag en anglais), étiquette électronique composée d'une puce (comme celle de la carte bancaire), qui peut avoir une mémoire assez importante, et d'une antenne pour la communication par radio avec le lecteur.

• Dans quelles domaines la RFID est utilisée ?

L'exemple le plus connu du grand public est Navigo, le pass sans contact qui remplace désormais notre bonne vieille carte orange à bande magnétique. Pas besoin de sortir la carte de votre sac, il est cependant nécessaire de positionner la carte bien au centre de la zone de lecture. Son double atout : une puce qui contient toutes les informations inhérentes au titre de transport, une antenne radio facilitant le passage aux portiques.

Mais la RFID est partout. Comme l'amour d'ailleurs (private joke pour les fans de 'Love Actually').
Abonnés du télépéage, c'est grâce à la RFID que la barrière s'ouvre automatiquement à votre passage (et non pas votre incantation fernandelienne du type Sésame ouvre toi).

Ceux qui prennent la ligne 3 du métro parisien ont déjà remarqué les panneaux lumineux à bord indiquant en temps réel la position de la rame sur la ligne, et entendu les annonces sonores de localisation.. c'est aussi grâce à la RFID.

Comme c'est une technologie plutôt ancienne (années 60) elle s'est disséminée dans des applications plus spécialisées que dans celles pour le grand public. Les usines d'assemblage automobile par exemple sont munies de systèmes RFId depuis très longtemps, des tags sont disposés soit sur les produits ou leurs supports et à chaque passage devant une station de lecture/écriture, des données concernant leur production y seront écrites sans contact, éventuellement complétées tout au long de la ligne, puis centralisées dans le système informatique dans une optique de traçabilité et de fiabilité (pas d'écart possible entre les données informatiques et la réalité de la fabrication).

Sinon elle est aussi très utilisée dans le domaine de la gestion des approvisionnements, le traçage de contenants (type bouteilles de gaz etc..) et des applications de niches comme la blanchisserie industrielle où des tags résistants à la température sont incorporées dans le textile...

Ma vie - saison 5 - Part.1

Première partie en effet car la logique ne me permet pas de considérer les 9 derniers mois de ma vie comme une seule saison, au regard des précédentes qui couvrent des décennies !
Attention pour couper court aux interprétations, pas de bébé conçu, ni même en prévision. Il s'agit juste ici de faire un point professionnel uniquement.
Mon aventure dans la RFID en tant que Responsable Marketing et Communication vient  de se terminer de manière très abrupte, mais la déontologie m'impose de ne pas en dire plus.

Le temps de me plonger dans la société, ses produits, son histoire, sa culture, je peux me targuer d'avoir en quelques mois :

- mis au point un plan marketing et communication annuel pour chaque domaine d'activité
- rédigé des argumentaires de vente pour chaque marché-cible, en anglais et en français
- préparé, rationalisé, reconstruit toute la base de matériel marketing compte tenu de la nouvelle stratégie impulsée et des nouveaux secteurs à développer
- organisé en urgence 5 salons français et internationaux, avec conception des messages marketing, coordination des démos et mise au point de la signalétique
- créé avec une agence web le site internet de la société, avec création des contenus en français et anglais, adaptation des contraintes de la charte graphique corporate et son animation.
- monté une communication presse qui en quelques mois a permis de générer près d'une vingtaine de retombées dans la presse papier et online.

Me voilà aujourd'hui de nouveau sur le marché de l'emploi, mettant à disposition 9 ans d'expérience commerciale et marketing sur des marchés plutôt high tech.
Je me positionne volontiers sur des jobs à forte composante marketing (stratégique, opérationnel, channel) et ce dans des secteurs que je connais bien ou moins bien.
L'essentiel n'est-il pas de faire de la relation employeur-employé une relation win-win où l'employé apporte à la fois son expertise et un regard nouveau, source d'enrichissement et créateur de valeur pour l'entité ?

Bonne nouvelle (bonne ...je m'avance peut-être un peu beaucoup) : j'ai à nouveau du temps pour mettre à jour ce blog !

En attendant voici mon cv :Download MKG-CV1-SMoret.doc

   

Tagsys, fournisseur de solutions RFID, lève 35 millions de dollars

Pour avoir travaillé dans le milieu de la RFID pendant quelques mois, je tiens à saluer ce succès que vient de remporter Tagsys : 35 millions de dollars, sur un marché dont l'explosion, qu'on annonce depuis quelques années, tarde à se produire ..
La RFID ou identification sans contact utilisant les fréquences radio. L'avantage du système est que tout objet muni d'une étiquette (tag) RFID est identifié super rapidement et super facilement : contrairement à la lecture optique, l'étiquette même dissimulée sera lue et on peut lire en même temps plusieurs dizaines d'objets qui défilent à des vitesses élevées.
Mais je reviendrai expliquer la RFID pour les nuls un peu plus tard ..
En attendant, il est à noter que Tagsys, 5 ans d'existence sous cette entité, est une émanation de Gemplus.Tagsys a peu de nouveaux clients mais une communication extraordinaire, digne de tout grand acteur américain.
Communiqués de presse à gogo, discours orienté business, gain et ROI (quand en fait personne ne sait calculer de ROI dans la RFID, faut pas déconner non plus ;-), squat de séminaires ciblés et de la presse spécialisée, charte graphique adéquate, mise en avant optimisée du peu de projets qu'ils remportent...
35 millions ! Ce qui signifie bien leur réussite à convaincre des investisseurs sur le potentiel à CT et MT qu'offre la RFID, quand bon nombre de grands clients utilisateurs sont encore frileux sur sa mise en place dans leur chaîne logistique notamment (puisque c'est le domaine d'application le plus à la mode mais il y en a bien d'autres ...)
Alors je m'incline !

La sncf c'est plus possible

Nota : rouge de confusion, je m'aperçois que j'ai publié un brouillon pas fini. Si jérôme n'avait pas commenté, j'aurais rien vu.. donc je modifie quelque peu le texte écrit n'importe comment (la honte !) heureusement que beaucoup de gens sont en ouacances :-S

La sncf c'est devenu mon marronnier en quelque sorte...
On n'arrête pas de lire à tout bout d'article que la Sncf est bénéficiaire, dégage du chiffre d'affaires, que sa filiale (entité ? - on sait pas trop) voyages-sncf est devenu le premier site marchand français (+40 % de ventes en un an). C'est cool, on est bien content, on se congratulerait presque, une ptite tape dans le dos de Guillaume Pépy(te)
Oui, mais.
Il y a toujours un mais.
Je prends le train environ toutes les 6 semaines pour aller visiter le reste de ma famille, ce depuis 8 ans.
Fille de cheminot, ayant droit à des facilités de circulation tant que j'étais étudiante, un A-R me coûtait 30 Frf, 60Frf dans le pire des cas (TGV de pointe). Passer ensuite au tarif jeune (moins de 25 ans) ne fut pas sans douleur pour mon portemonnaie, et je ne mentionne même pas mes 28 ans où là, la dèche totale, plus rien de rien. Jusqu'aux billets Prems.

Très organisée de nature, en planifiant mes petites visites, je pouvais m'en sortir à environ 70 euros AR jusqu'à 90 euros au pire des pires des cas.
Aujourd'hui, depuis la flambée de voyages-sncf.com, les résas sont ouvertes au moins 3 mois à l'avance, avec à la clé, (même les personnes de la sncf le reconnaissent) moins de billets Prems premier niveau.
Donc depuis à peu près 4 mois, je paye environ 120 euros un AR, trains identiques, soit une augmentation de ..35 à 70%.
Une réaction, purement soviétique, j'en conviens, serait de dire : "pfiou c'était mieux avant, j'étais une des seules happy few à utiliser le site internet, on appellait les clients des usagers au nom du service public, et aujourd'hui plus le moyen de transport et son médium de vente se diffusent, plus ça devient élitiste"
Une 2e réaction serait de s'interroger : "mais où va l'argent généré?"
Une 3e réaction serait aussi de rêver de la déregulation de ce mode de transport pour déjouer ce monopole tentaculaire. Parce qu'après tout, pourquoi libéralisation des transports ferroviaires serait forcément synonyme de désastre et insécurité à la mode britannique ?

A cela s'ajoute une prestation de services qui au final se dégrade AMHA - ah je l'ai casé celui-là-.Mes 6 derniers A-R pour Chambéry comptabilisent une moyenne de 1h30 de retard. Oui il s'agit bien d'une moyenne. Parce qu'au bout d'un moment, j'ai fini par envoyer une lettre de réclamation pour leur raconter tous mes déboires. Ces épisodes qui se succèdent depuis 6 mois ne s'étaient jamais produits avant. Toutefois je reconnais l'impact des mauvaises conditions météo conjuguées au nuage de poisse que j'aime à traîner sur ma tête. Je tiens également à préciser qu'un mois après ma missive desespérée, je recevais un coupon voyage remboursant un 2e aller que j'avais dû prendre, (les billets Prems ne sont pas remboursables ni échangeables, on vous le répète pas assez) réduisant un week end de samedi après-midi à dimanche midi :-(

Le weekend dernier je suis arrivée avec seulement (hum) 40 minutes de retard. Le w/e du premier mai je pars toujours dans le sud-est, mais à Marseille. Et alors là , entre la manif du premier mai et la susceptibilité quelque peu légendaire des autochtones, je commence déjà à angoisser sur le retour prévu lundi en soirée. Suspense, j'en raconterai l'issue le 2 mai !